第十四章 搬家，入职培训和考试（2 / 2）

接下来，佳璇知道了，那个瘦高个儿叫jack，矮个叫billy，静静的那个女孩叫jennifer

穿着有些时尚的，头发焗成黄色的叫sarah。

今天第一课，我来给大家讲解一下所有贝城外销楼盘的区域划分和租金价位。说着拿出电脑和投影机，把地图打在上面。然后接着说：请大家也打开手里的“楼盘培训手册”的第一页，我们先来讲解一下楼盘的分布。佳璇打开这本有教科书那样厚的手册，看到第一页是贝城的地图，上面的若干红点就是楼盘位置的所在，几乎都是集中在东部和北部。

我们租赁的主要做顺兴别墅区域，丽华区域，六里囤区域，朝西公园区域，cbd区域，这里面几乎分布了我们所要做的所有楼盘。

佳璇仔细聆听着，并认真做着笔记。后边坐着的“突圆眼”左手托着下巴磕儿，头转向外面的窗户，右腿在不停地震颤，好像很不耐烦，精神头儿全然不在培训的内容上。

我再次提醒大家，如果最后一天考试通不过，只好请大家走人了。cindy感觉到有些人听的不认真，中断讲解说到。

“突圆眼”不屑的，从鼻子里小声儿哼了一下，翘起右腿，放在左腿上，接着抖动。手里一页一页地随意的翻动着书。

第二天的培训，还是要求九点钟到，佳璇想着别迟到，早早地提前15分钟就到了公司，奇怪，一个新人也没有。于是拿起资料，复习昨天cindy讲的楼盘知识，快到九点，还是一个人没来，佳璇有些奇怪。但当培训室的钟表整点报时响了后，lucyjennifer，jack，，billysarah好像约好了似地陆续从外面走进来。有过丰富工作经验的人，去过很多的公司，每个人很懂得节省自己的资源，说几点就几点，绝不早来一分钟，给雇佣他们的人占了便宜。反正关键的第一天，他们都提早来了。

上午理论培训结束，下午michael都会开车带着大家看楼盘，cindy开着自己的奔驰小跑车跟在后面，以便到了项目后，配合michael具体讲解。cindy开车这个举动，触动到了佳璇，想着等赚点钱，就去报个驾校，把车学了，然后等业务熟悉了，也可以开车带客户去看房，这也是增强自己的竞争力的一个方法。

每到一个楼盘，michael都会仔细给大家讲解，房屋供暖方式，家具电器的如何配置，物业公司提供的服务内容等等。大家都拿着本记下来。一次佳璇正记的认真，旁边的sarah用左手碰了她一下，然后嘴努向jack的左手，手上拎着一个女用的皮包。佳璇认出这个包是cindy的，sarah怪怪的表情把事情弄的很暧昧。

第二天中午吃饭的时候，这些人在外面吃的工作餐，佳璇的确发现jack对cindy是格外的殷勤，看着cindy爱吃盖饭里的宫保鸡丁，就把自己碗里的鸡肉都夹给cindy，cindy也没有拒绝。两人看着关系是很好，可这关自己什么事儿，佳璇没有那么无聊到在意别人的私事。

前半个月上午理论课和下午的现场熟悉楼盘，让佳璇把公寓位置，房型，租金都慢慢强化进了脑袋。而后半个月的全天跟随老员工做单，包括做文案，看房和售后，又陡然间增加了很多工作量。每当晚上，回到租住的小屋，佳璇都会把自己扔到小床上，倒下就睡。身体的疲惫，却使心灵的负荷少了很多，佳璇反倒觉得自己很充实。

最后一天的考核日终于到来，六个新员工都很紧张，早上十点钟，佳璇和其他新员工进入培训室。里面除了cindy，还多了两个新面孔：一个东南亚模样，西装革履的中年男人;一个瘦削的，稍微年长的白人男老外。

cindy开始用英语说：大家好，这二位是公司的管理层经理，

这位是楼宇部总监，mrmark。cindy用右手请出坐在她右手边这个白人老外。

mark和大家微笑致意

这位是henry，住宅安居部的总监，cindy用左手请出坐在她左边，年纪大约4多岁的中年男士。

henry起身和大家点头致意，等佳璇入职后，才知道他就是安居部的直接领导。

今天我们的考核分两部分，一部分是专业知识的笔试，共1分，8分以上是过关，8分以下是不及格，如果这一关没有过，就直接淘汰出局，考试时间是3分钟。

另一部分是自由问答，由我们在座的三位，每人一题。总分3分，18分以上是合格。那就恭喜你加入到我们的团队。佳璇的余光中看到了“突圆眼”有点惶恐不安。

笔试开始了，卷子上考核的内容，基本上都是培训时反复强调的，佳璇轻松地答过，仔细检查了一遍后，将卷子交给了cindy，其他人也陆续交了卷子，只有“突圆眼”还在那若有所思的在卷子上写着什么东西。时间到，cindy开了口，“突圆眼”不得已交了卷子。cindy仔细看着这六份考卷，把成绩写在上面，然后和mark，轻声说了什么，就对“突圆眼”说：这位女士麻烦您和我出去一下，从突圆眼不安的眼神中，佳璇读出了，她将会是第一个被淘汰的对象。整理好自己桌上的东西，突圆眼拿起自己的包，一脸不情愿的离开了自己的座位。

五分钟过后，cindy回到培训室，对大家说：现在还剩下你们五位，接下来就看大家的表现了。气氛变得慢慢紧张起来了，大家都明白其中的含义，谁也不想这一个月辛苦的白白浪费。

请jennifer，michelle，michael，sarah先到隔壁的会议室等，稍后我们会一位一位叫诸位进来，billy你先留下。

自由答辩考试也结束了，cindy来到会议室和大家说：考核的结果会在两个个工作日内通知大家，这两个天大家不必来上班，静等着我们的电话。然后就又回到培训室。

这时大家面面相觑：问了什么问题，你们答出来了吗？sarah急切的问大家

还可以吧，刚才的那个男老外说的是英式英语，口音很重，问题听的不太清楚，我连着问他两遍，看他好像有些不高兴。问的是：如果当天约的房东没有准时过去开门怎么办？jack一旁嘟囔着，脚不停的蹭着地。

你咋回答的。jennifer问

我说，为了不耽误下一个房子的看房时间，和客户说明后，直接放弃这个去看下一个。就是不能在那边一直等。如果所看的房子，客户没有满意的，就和客户说，等他有时间再约看那个不能看的房子，同时还会多找些他感兴趣的房子一起看。

对的，是这样回答呢，总不能一直等这个业主来开门，耽误整个的行程安排。我估计是考你英文听力呢。jennifer说。

cindy问我，如果客户没有足够的预算，但一定要住超出预算的房子怎么办？我就直接说把我们赚的佣金贴给他一部分。cindy摇了一下头，我看我悬了，billy大声说。

就是啊，你不能这么说，cindy不是强调过吗？公司是绝对不会接受以让佣金来换取成单的，拿一个独家代理权，多不容易，接机，安排选校，看房，售后等等，都是成本哎。sarah直言不讳的说

我也是太紧张了，就想着要把单子做成了。billy有点懊恼说

那个香港口音的henry，问我如果在带客户的途中，车抛锚了怎么办？还问我，如果业主或者是客户主动要对方联系方式怎么办？佳璇也说出了自己的问题。

你怎么回答的啊？大家齐声问。

我说先问客户的意思，如果继续想看，就打车接着带看，如果不想看，我就打车带他回公司。关于互换电话，首先要看是独家代理客户还是散客，如果是前者，要了也无所谓，不需要当面打断，如果是散客户，要立刻礼貌的提醒，业主和客户不可以互换电话，有什么问题可以通过我来解答。而且还要看是谁先向谁要的电话，可以了解到客户和业主的素质怎样，以便如何操作这个单子。

恩，是应该这样回答。几个人附和着。

我的问题和佳璇的有点类似答案，男老外问我的是：如果客户先和我看了房子，然后想通过另外一个中介成交，我会怎样处理？jennifer说

你怎么说的？这个问题是很尖锐，大家都等着jenny回答

我说要看这个客户是独家代理客户，还是散客户。如果是独家代理客户，就意味着客户只能通过我们公司做，如果客户对我个人不满意，可以通过他们人事部向我们公司提出申请撤换安家顾问。不能因为我个人的问题，损失我们公司的利益。同时一定要让客户清楚，他找其他中介，他的公司是无法给他签署合同的

哇，没看出来哎，你可真厉害。大家都称赞jennifer，平时不显山露水的，关键时刻还真有一手。

那散客，你怎样回答的？jack急切的问

哦，我说就随缘喽，排除我的业务能力，有些客户的素质参差不同，我们公司又不允许做桌子下面的东西，尽力做到就好。同时我也会直接问客户，原因出在哪儿里，以此来判断是我的服务问题还是客户的素质问题。

我不这么看，如果这个散客户这么不尊重我的劳动成果，我会投诉到他公司，讲讲清楚。如果公司也这样，我会建议我们公司把这个公司拉入黑名单。做生意，也要讲道德。不然凭空付出，耽误我们时间。sarah说

佳璇心里赞许sarah的做法，但是觉得还是有点武断，不能因为一个低素质的客户，而失去整个公司的客户。毕竟谁也不会和钱过不去。有时退一步，海阔天空。

真折磨人，找个工作也这么蹩劲儿，jack不知什么时候点上了一只烟，过瘾的吐云吐雾起来。

来，来哥们，给我一支，billy小气兮兮的向jack要烟。

还有啊，那个男老外问我：如果客户选中的房子，业主不同意签署他公司版本的合同，该怎么办？因为我们也无法做到，在看房前就给业主出具客户公司的合同。我就直接说，建议客户选别的房子，如果把他推回公司人事部，人事部会认为你能力不足，为什么给他推荐不接受公司合同的房子，给公司找麻烦。不能为了做成一单，满足客户无限制的需求。这男老外面无表情，我看我也悬。sarah不高兴的说。

你回答的很好哎，要是我也会这样说。cindy讲过，我们一定要准守客户公司的要求，不要因为一，两个客户，就把公司人事部搞急了，以后整个公司都难做。不过，客户这边也要安抚好，否则，他到处乱说我们的坏话，不知情的还以为是和我们的问题。jennifer说

就是，他要是死气白咧非得违背公司条款，不听劝，影响到我，就得想个办法好好治一治。sarah说sarah今天特意化的浓妆，喷了好多香水，呛的佳璇不敢靠她太近。由于一脸得不高兴，配合着卷曲的头发，看起来就像一个狰狞的母狮子。

还有，我觉得mark这个问题，问的是应该如何说服业主接受客户公司的合同，也许从这个角度回到会好一些呢，jennifer如有所思地说。

也是，你说这个也有道理，尽人事，听天命了。sarah抬头呼了一口气说。

看的出来，这些新人同事，都是自带锋芒的，否则也不会在一众人群中脱颖而出。大家道别后，各自回去等待消息。