第98章 余璐的问题（1 / 2）
“当然我知道她才刚来，还没有像我们一样经历很多东西，你放心她很快会经历的。”徐飞笑着说。
话虽然这样讲，但是余璐的问题徐飞还是会谨慎对待的，回到办公别墅，他就把这件事情告诉了正忙的头晕眼花的郑美珠。
郑美珠听徐飞说完，沉吟片刻，回答说：“这件事的真实情况是这样的，首先，木屋那边的员工服务水平肯定是需要提高的，但至少到目前为止，没有任何一个客人向我们提出投诉，确切的说连牢骚都很少。”
她看了一眼旁边的陈梓轩，之前木屋都是由陈梓轩负责，郑美珠这番话首先为陈梓轩之前的工作给与了一个肯定的结论。
“我们的服务当然不够标准化，也没有所谓的操作手册，但你知道民宿吗，民宿也没有标准化服务，因为凡是来住民宿的客人都是有心理预期的，本来就不打算享受星级酒店的服务标准，再说虽然我们的服务不够好，但基本的服务内容都是有的。””
“但是客人会对环境、餐饮质量，在特色方面提出很高的要求，简单一点说就是要享受小众化的风格，而在这点上，我们的木屋完全能达到标准，甚至超出了客人的预期，毕竟我们的木屋设计者是乔伊，来自著名的路凯斯集团。”
“想想看，花两千美金就能够住到乔伊设计的房子，你觉得谁会有意见？”
徐飞恍然大悟，果然自己一段时间没有接触业务就完全生疏了。
在余璐的角度看来，木屋的标准服务不够标准化，但是在郑美珠的眼里，木屋这项业务其价值甚至还高于顾客所支付的价格。
“余璐的观点单独看没有错，她也确实对正规的星级酒店服务标准有所了解，但她忽略了一点，我们的木屋项目有我们自己的特点和溢价，而这是她所不知道的。”
郑美珠把签好字的文件递给陈梓轩，“不过，我们可以对我们的木屋的员工进行一次短期培训，以保证他们能够提供更加标准化的服务。”
“其实我倒觉得目前木屋那边的服务还挺好的。”陈梓轩说，“我经常去木屋，那里的员工会跟客人唠家常，就像邻居一样，那种感觉我觉得挺好的。”
“不过挺好是挺好，但是不够规范，毕竟不是所有的客人都喜欢服务员跟自己聊天，有的客人就是不希望自己被打扰，太过热情反而适得其反。”
陈梓轩说的很谨慎。
“”可能这就是标准化的价值吧。”郑美珠说。
“所以我们之前的服务应该叫做人性化服务。”徐飞笑着说。
“那么现在的问题就是到底是要执行标准化服务。还是保留我们之前的人性化服务？”郑美珠看着徐飞。
徐飞拍了拍大腿，说：“我都无所谓，你们决定就好，我现在得去捕鱼啦！”
“我帮你开船。”苏岚说。
俩人说完起身走了出去。
陈梓轩看着徐飞离去的背影，迟疑片刻，忍不住问：“徐飞是不是有点不高兴了？”
郑美珠沉着脸合上笔，以她对徐飞的了解，徐飞绝对不是心胸狭隘的人，所以生气肯定谈不上，不过正好借这个机会说一说余璐路的问题。
“恕我直言，梓轩，你的老同学表现的有点儿过于积极了。”郑美珠说。
“徐飞是岛主，公司的董事长。他就算再怎么平易近人，余璐作为一个助理，也不应该当着大老板的面提意见，就算有意见也要先提给你或者是我。”
陈梓轩点点头，确实他得不得承认余璐这次有一点越级上报之嫌。
“你抽个时间再跟她讲讲这方面的情况，让她注意点儿。”
“好嘞，我明白了。”陈梓轩起身退了出去。
从办公别墅里出来后，陈梓轩随即给余璐打了个电话，让她到酒吧来一趟。
“我说你今天是怎么回事儿？”
看到余璐坐下，陈梓轩劈头盖脸就问。
余璐表情惊讶，“什么怎么回事儿？”
“你跟徐飞说木屋的员工服务水平有待提高。”
余璐点点头，“对呀，是我说的。”
“余璐，你不该这么说。”
“是徐飞问我我才说的。”
“就算他问你你也不能说的这么直白。”
余璐细长的眉毛挑起，看着陈子轩。
“如果你觉得木屋的服务视频有问题，你只能跟我说，因为你是我的助理，除了我以外，对其他人都不要说。”
“可是—”
“你知道你说了以后会导致什么情况吗？导致的情况就是徐飞把这件事告诉了郑总裁，然后郑总裁在很忙碌的情况下花了很长时间去跟徐飞解释，这会让郑总觉得她自己的工作没有做到位，居然需要老板来提醒自己工作中出现的问题。”
余璐一愣，“原来是这样啊，我真的不知道。”
“那你下次一定要记住。”陈梓轩长吐了一口气，端起杯子喝了口水。
余璐低头盯着桌面沉默不语。
陈子轩放下杯子，“怎么啦？老同学。”
“梓轩，我觉得我不适合在这里工作。”
陈梓轩忍不住笑了出来，“我这么跟你说吧，如果你觉得你不适合在这里工作，那你只能去做老板了，因为你再找不到比这里环境更宽松、气氛更融洽的地方了。”
“可是我第一天上班就犯了错误。”
“这很正常，我刚来的时候犯的错误比你更多，现在不也好好的。”陈梓轩安慰他，“没事儿的，虽然我不知道你打算在这里工作多久，但即使你只是想做一段时间，那至少在这段时间里也得把你的工作做好。”
“因为我刚来没多久，所以你不认识我很正常。”
坦西娅披着外套从陈梓轩和余璐身边走过，在靠窗的空位上坐下，“金枪鱼三明治，一杯牛奶，蔬菜沙拉。”
爱丽丝在纸上飞快地记着，“洛克，汤尼新出了几款调制鸡尾酒，要不要试试？”
“谢谢，我现在只想喝咖啡。”
爱丽丝头也不抬的扭身走了。
洛克转过头来，一脸调皮地冲坦西娅笑笑。
“你居然拒绝汤尼的鸡尾酒。”坦西娅托着下巴，一脸崇拜的看着洛克。
“偶尔。”洛克说，“你不是也没点他调的酒。”
坦西娅摇头，“我不喝酒。”
“你是个很自律的人。”洛克说。
“我觉得你也是。”坦西娅撩了撩头发，“听说你妹妹也在这个岛上？”
洛克点点头，伸手指了指南边的海滩，“她在那边的科考站里工作。”
坦西娅有些诧异，“你妹妹是科学家？”
“现在还不是，不过她很希望自己有一天能成为一个真正的科学家。”
“怪不得你经常过来。”