第三十章 基层内斗（1 / 1）

这一天上班的时候语薇到楼下取快递，回到楼上的时候，正看见许川往外走。回到办公室，语薇坐下拆快递，周倩从屋外回来，把门关上，悄悄地说：“李梦瑶是不是和你关系挺好的？”

语薇说：“是啊，怎么了？”

周倩压低声音说：“她被卷入基层内斗了，刚才我去找贾行签字，在门外听见许川在讲李梦瑶的坏话，说李梦瑶三声站立做得不到位，经常还不站起来。又说李梦瑶业务办得慢，在所里和其他人不和谐。”江兴银行对储蓄柜员的要求是三声站立，三声是“你好，请坐，请问你办理什么业务？”站立就是每来一个客户，柜员都要站起来，然后举起右手表示问候。从服务设计者的角度讲，这也许不错，可以让客户有一种被当做上帝的感觉，也可以体现自己员工的服务素质，迎合市场需求。但是从被执行者的角度来讲，光是集中注意力保持办业务不出错已经让人疲惫了，再要每天面对众多的客户不断地站立坐下，坐下再站立，更是耗费体力，上午还可以勉强保持站立问候的服务，到了下午便很难坚持了。如果是连续上班，那第二天第三天更是上午就坚持不了。所以这个制度设计执行地很不好，经常有人站不起来，监督部门罚款了几次不见效果，又总听见员工在监控器底下骂，时间长了也就得过且过。李梦瑶现在的储蓄所是支行的专柜，虽然是上一休一，但是每天从八点到晚上九点，保持对每个客户都站立迎接更是不可能。

语薇听周倩这么说，赶紧给李梦瑶正名：“许川怎么这样，梦瑶姐从来都是踏踏实实的人，在工作上从来不像有的人偷懒，反倒是许川，我和他上过班，欺负新人，客户来了就躲，业务也一般，都不知道怎么当的综合业务主管。没想到现在还会打小报告。”

江兴银行的一线储蓄所虽然是紫泥，但是也分紫泥和紫泥中的紫泥。综合业务主管和大堂经理优于柜员，是紫泥，柜员是紫泥中的紫泥。

周倩说：“许川的爸爸和前任韩行长是同学，听说许川不想直接办业务也不想碰钱，所以他爸爸就找了韩行长，韩行长就给安排了一个综合业务主管。”

“那既然是同学，为什么不直接给调到机关？”语薇问。

周倩看看语薇，笑着说：“这哪能一样，咱们单位你还不知道吗，在基层内调动不算什么，想到机关可是另一回事，许川这个事可以从结果往回倒着想，估计这个许川的爸爸和韩行也只是单纯的同学，交情只沾老同学那一点点，至于利益可能是一点都沾不上，所以只能在储蓄所稍微变动一下。”

听了周倩的分析，语薇叹息地说：“现在基层内调动也费劲了，机关满员了，基层的综合业务主管和大堂经理就相对水涨船高，也需要找人拼关系，听说就连柜员想调个轻松点的储蓄所听说都要送两箱水果。”