0735 必须用雷霆手段（2 / 2）

霍利起身道：“首先，我必须严厉批评你们驻华办事处，没有做好舆论监控，没有在最短的时间内做出最直接有效的回应，导致很多无端猜测的言论产生，进一步损害了公司的声誉。”

孟士鹏态度端正，点头应道，“是我的失责，我愿意接受公司的处罚。”

霍利偏头看向他，“怎么处理，董事会会评断。

眼下最主要的事情，是处理好这起舆论事件。

舆论的根源是什么？

是服务问题。

网上吐槽泰航服务水平下降的事件不止这一起，驻华办事处没有提起重视。

公司重组是为了公司更好的发展，而不是让你们摆烂。

根源上的问题必须解决，服务标准的考核必须加强。”

孟士鹏连连点头。

霍利接着道：“第二件事，阻止舆论继续发酵。

刚刚我坐着听了你们的处理方案，还留在微博微信时代的公关意识。

请求删除、阻止视频传播、保留起诉权力……，这些手段在如今这个网红流量时代说服力微弱。

你们也应该去学学如何做一个网红，用一个网红的思路去解决问题。

如果把泰航看做是一个网红航司，那么泰航在顾客心中留下的最好的人设是什么？

高水平服务，星空联盟成员，最赚钱的航司……，如何用这样的身份建立起和顾客的沟通才是处理舆论的关键？

理想mega的事情足以说明常规的公关手段在网红经济时代已经失效了。

放低姿态，打造一个接地气的人设，去亲近我们的顾客，了解顾客反应的问题，主动和顾客沟通探讨，感谢顾客对我们的监督，表现出一家国际航空公司该有的责任和态度。

两个工作日之内，解决不好这件事，驻华办事处会有重大人事变动。”

最后一句话，让所有人内心一震。

意思都听懂了，该降级降级，该走人走人。

孟士鹏作为总经理向霍利保证，一定尽快处理这件事情。

霍利开完会，离开了办事处。

作为一家国际知名航空企业的董事，在关键时期，必须动用雷霆手段解决问题。

回到庄园吃午饭的时候，霍利看到了泰航驻华办事处发出的声明。

表达歉意的同时，感谢了顾客和网友们的监督，同时向“梦云”等网红博主发出了邀请，邀请他们到公司一起沟通交流泰航存在的服务问题。

这则声明勉强达到了霍利心中的标准。

霍利也看到梦云紧接着发视频回应了。

“我坐过很多次泰航的航班，在口罩之前，泰航一直是我最喜欢的航司，服务水平就我坐过的航空公司而言，是舒适的，对得起它星空联盟的身份。

但是口罩之后，服务水平有所下降，不仅我一个人能感受到，很多身边去泰国旅游的朋友，都有这样的感受。

最最最失望的是刚刚完成重组的泰航，服务水平一落千丈，哪里还是星空联盟的水平？简直和廉价航空一样了。

因为昨天的视频影响很大，泰航也做出了回应，对于这个回应，我是接受的，能够感受到泰航对我们顾客的尊重。

所以我也会前往泰航办事处，和相关领导沟通，到时候会用视频的方式全程记录这次沟通过程，发到网上和大家一起探讨。”

梦云视频下面的评论风向也有变化。

昨天那条视频的评论区全是吐槽。

今天有了不少理性的讨论。

“这才应该是一家国际航空公司该有的态度。”

“能感受到泰航在尽力挽回声誉。”

“家人们，我马上去泰国旅行，泰航还能坐吗？”

“放心坐吧，已经比很多航司好了。”