第三十三章 提升客户黏性（1 / 2）

与其想方设法去降低价格，不如想方设法将老客户服务好，提高客户的粘性，这是因为在价格战的时候，老客户会看着日益走低的价格而感觉非常的心里不舒服。

这就像假如你买了一台电视机本来是花了1万，但是过一段时间会看到这台电视机已经降价到8，再过一两个周这台电视机降到6，当看到电视机在6的价位上，还要往下进行降价的时候，买电视机的欢喜就全然无踪了，这时剩下的只有抱怨，觉得这个电视机非常的不值。

人，都想着占便宜，但占的是商品价值的便宜，而不是单纯的价格便宜。

有句老话叫做“一分钱一分货”，随着产业的觉醒，国内的消费也在注重质量和体感，而非价格。有人说社会大部分都是在注重价格，低价格就是香，但这是小众，但凡能负担的起，就不会去买低价货，尤其是在食品领域。

所以想要提高客户的粘性，就要去提高服务的质量和产品的价值，而不是去打价格战，因为价格战可以吸引来一些新客户，但是对老客户却是非常不友好的举动。

想要提高客户的粘性，在创造价值的时候一定要注意，企业文化的定位，可以说，从企业最初的时候就要定位一个企业文化，一定要让客户简单明了的知道你产品的价值，从而对你形成价值上的依赖。

就比如淘宝的价值就在于商品多，天猫的价值就在于商品优秀。而京东的价值定位就在于物流快服务好。

一目了然的价值标签，是提升客户黏性的主因。一定要让客户第一眼就知道你是干什么的，你的商品是做什么用处的，先进行区分群体，然后去稳定客户群体。

别想着所有人都是你客户，那是追求完美的思维，不过，商业高度发达的社会节奏下，追求完美的公司大都是短命公司。

价值标签就是企业的文化价值标签，也是企业被社会公众所了解的窗口。

比如德国大众汽车在创立之初。主旨就是创造老百姓买得起的汽车，实惠好用就是大众创立之初的主旨，也正是因为如此德国大众仅仅用了三年时间，走进了德国普通工人家庭，从而确立汽车巨头的地位。

哪怕是到了现在新能源汽车横行的时代，德国大众汽车依旧是主打性价比高，便宜耐造，在多数地区销量依旧强悍，这就是简单有效的公司主旨带来的高质量客户粘性。

众所周知的是福特汽车当年火爆全球是靠着流水线的生产工艺，但是在现在流水线开始应用于人才和门店的复制。

比如加盟商模式，在这一方面国内做的比较好的便是兰州拉面或者是黄焖鸡米饭，通过各种的加盟店，然后将企业的文化散布于各地，虽然加盟的方式不同，但是他们的内在标的都是一样的。

和过去那些复制菜单的加盟店不同，现在的加盟方式往往是通过复制每一个门店的人才和辅助，就像是把店铺全部流水线复制，精准投放到某个商业区域一样，使得大部分的加盟店在口味和食材上区别比较小，也容易更加引起客户的粘性。

不过，和过去流水线的复制门店模式不同，现在的客户粘性讲究的是个性化和体感化。