第三十章 竞聘演讲（1 / 2）
一身休闲装，花衣花心花短裤，乱花渐欲迷人眼。黄禀耀带着他花飞蝶舞的好梦走下台，没有嘘声也没有掌声，带走了一片寂寞。
紧接着，下一个竞聘者踱着鸭子步走上台来。他西装革履，手上有些吃力地提着一个大旅行袋，幸亏身子骨不算太差，一摆一摆地，袋子还能提得动。
大家猜测他可能刚下飞机不做停歇便风尘仆仆赶到会场，敬业精神令人印象深刻。
他叫廖石飞，有点偏胖，笑起来像弥勒佛下凡。
在众目睽睽和大家翘首企足下，廖石飞将旅行袋打开，从袋子里将物品一件件往外掏：有斑驳的奖杯、有金属做的铭牌、还有绸缎锦旗、成扎的奖状证书等等……
欧阳秋歌在心里暗叹道：“天呐！这袋子简直像个百宝箱，里面不知藏了多少宝贝呢？”
廖石飞将这些私人物品一件件地展示给大家：比如饭店协会颁发的某某省饭店集团5强，某某市旅游局授予的知名企业家荣誉称号……
接着廖石飞还展示了一些对他来说特别重要的照片，千穿万穿，照片不穿。照片是他和大大小小的领导们的合影，是和出名或不出名的名人的合影。另外还有从各种报章上剪下来的小豆腐块文章……内容太多不能逐一罗列。
折腾了好一阵，各种呈堂物证展示完毕，廖石飞带着笑容开始自我介绍和介绍酒店管理方略：“尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾、各位朋友，大家好！”
台下鸦雀无声的看着他，廖石飞继续他的竞聘演讲：“我叫廖石飞，刚才我已经给大家做了展示，下面对我过去取得的一些有目共睹、微不足道的成绩做更充分、更详细的介绍，以便引起大家的共鸣……”
不过台下并没有太多共鸣，比安静更安静。
廖石飞的记性真是非常好。他对自己过往所取得的每一项荣誉都是是如数家珍，娓娓道来，巴不得将幼儿园获得的“好孩子”荣誉称号都要有所提及。听得大家昏昏欲睡，食之无味，弃之也不可惜。
廖石飞介绍他的施政方针主要就是跟领导部门搞好关系，要打成一片，要把领导服务好，想领导之所想，急领导之所急。当然顾客也是上帝，也要让顾客有宾至如归的感觉。
左雨康边听边若有所思，不置可否。
欧阳秋歌看那廖石飞能掏出这么多荣誉证明，自己可是一件像样的都掏不出来，心道：这家伙有这么多宝贝，简直可以开博物馆了。
施总突然问了一句：“这位廖先生，问你一个问题，如果你当总经理，有没有打算单独设立一间总经理荣誉室，展示你这些私人藏品，让员工定时参观，以便更好地激励他们努力工作？”
廖石飞显然没有打算往施总挖的坑里跳，他智商没那么低：“你的建议很好，但我没有这个打算！我只是非常珍惜自己的荣誉，我也会鼓励每个员工也都能珍惜自己的荣誉，待顾客如上帝，把服务做好！”
沈先生是施总介绍，左雨康从国外请来的最重要的评委。他是国外资深酒店管理顾问，是酒店管理教授级人物。他问了廖石飞一个问题：“你说的顾客是上帝，能不能说得更具体一些？”
廖石飞回答道：“顾客是上帝，就是说：第一条，顾客永远是对的。第二条，如果顾客错了，那么参考第一条。”
沈先生又问：“如果你尊贵的客人当着你的面吐一口痰，让你跪下来擦掉，你会怎么应对？”
廖石飞说：“我会用拖把擦掉，但不会跪下来。我想如果那个客人不是个精神病，那一定是我们的服务没做到位，引起他的不满。”
沈先生继续追问：“如果那个客人仍不依不饶，坚持要你跪下，你会怎么做？”
廖石飞从容地回答：“我会真诚地问他，我们的服务什么地方没有做到位？如果他提的意见合理，我会采纳他的意见，改进我们的服务，同时向他表达我的歉意；如果他根本是无理取闹，我立刻就会把保安叫过来。”
沈先生继续出难题：“如果他就是无理取闹，你叫来保安……那你刚才说的：顾客如果错了，参考第一条该怎么解析？”
廖石飞立刻就化成了一只笑面虎：“既然是来无理取闹的，就不能算顾客，哪一条都不必参考！”
欧阳秋歌心想，要是我也这么回答：“朋友来了有美酒，大尾巴狼来了有猎枪，我一枪把他轰到九霄云外去！”
不过沈先生对这个回答显然不是特别满意，他说：“酒店的服务就是要化解客人的不满，而不是让冲突升级。跟客人冲突不符合酒店的根本利益，处理这个问题需要智慧。一克蜂蜜比一克胆汁更能引来蜜蜂！”
欧阳秋歌感觉自己的见识又有所增长。
……
继续下一位上来的是昨天刚从罗湖口岸过来的先生。他目光犀利，仿佛眼里藏着很多智商。戴副玳瑁宽边眼镜，笔挺的深色的西装，粉色衬衣配条深蓝色领带，显得冷静又不失温文尔雅。但一眼可以认出这人是那种表面和善但手里会抡大棒的狠角色。
可能他的普通话说得并不是十分理想，语速较慢，显得慢条斯理：“尊敬的评委先生，在座的各位嘉宾，大家好！我叫李坚尼，英文名叫tony，非常好记。来自法国，出任过一家五星级酒店经理。”
从外表上看，他要比前两位显得更职业化一些：“酒店管理就是要管好人，在每个细节上都要考虑到降低成本，减少损耗。特别是人员的管理要精细化。要做到每个人、每分钟的时间都不能有一丝一毫的浪费。每个员工都要满负荷工作，当天手上的所有工作要当天做完，如果谁没做完就走那明天就不用来上班了。”
李坚尼继续介绍他的管理：“总经理和各级管理人员要做好整体用人规划，各个职位都应该可以互相交叉，任何时候都不应该有人没事做。只有这样把管理做好，酒店的整体成本就会降低，就会更有竞争力。对于工作效率差的员工我不会留他们……”
果然是个管理极为严厉的经理，估计在他的管理下员工想把当天工作做完得一路小跑，手脚麻利，一刻都不能停歇。
……
李坚尼的管理理念得到了施总和左雨康的部分认同，沈先生则有些不同意见：“如果这样管理，员工会时时刻刻处于紧张状态，员工的满意度不会很高，不会主动去做提升宾客满意度的工作，传递给客人的服务质量就会打折扣，对像极乐门这样的高级酒店，顾客满意度非常重要。这个问题你是怎么考虑的？”
李坚尼解析道：“我们会有精细的工作流程，保证为客人提供高素质的服务。”
沈先生问：“高素质的服务需要有高素质的人才，这你有什么规划吗？”