第320章 公告（1 / 2）

沈秋秋忙着处理赵方事件的同时，[清河农鲜]店铺首页以及[沈家小院]的主页挂出了道歉公告。

【亲爱的买家您好：

首先非常感谢您对‘清河农鲜’小店的支持与厚爱，近来小店收到了一些关于阳光玫瑰葡萄的差评反馈；经查明，是由于我们的工作疏忽，品控不严格，导致9月2日发出的阳光玫瑰葡萄批次，部分存在品质问题。

关于此次事情造成的不良影响及后果，我们真诚的向每一位支持、信赖我们店铺的顾客道歉，非常抱歉给您带来不好的购物体验。

请9月2日收到‘问题葡萄’的用户，在后台申请全额退款；另外小店会给您发放一张20元无门槛优惠券作为补偿。

本店全体员工在此郑重承诺，在今后的工作中，我们会更加严格的自检自查，杜绝此类问题再次发生。

最后，感谢各位的支持与信任，我们的初心不改，将会一如既往地把更好的农产品带给大家。

天水县清河农鲜有限责任公司.清河农鲜小店

2017年9月7日】

除了发布道歉公告，陈悦怡还让客服主动联系了之前那些发布差评的用户，给他们发放了无门槛优惠券，并请他们在后台申请全额退款。

行之有效的售后方案，效果立竿见影；

不过半天的功夫，店铺差评就少了三分之一。

网友们的评论也渐渐趋于正面；

【沉而不默的小羔羊：解释清楚就好啦，相信小花，会继续支持你的，加油哦~】

【三天打鱼：售后服务杠杠滴，就冲这一点，给你们个五星好评！】

【春暖花开：出错不怕，错了就要认；这波道歉很诚恳了，本客户表示满意，勉强原谅你啦。20元的无门槛优惠券用来干嘛呢，当然是再买两斤阳光玫瑰葡萄！】

【一三是个小可爱：我就说嘛，小花绝对不会是那种无良商家！售后服务非常好，不仅全额退款，还送20元无门槛……网友们，我们真的可以永远相信小花！】

【啾咪啾咪：关注一年多的老粉了，看着小花一步步走来，越来越好，事业也越做越大，希望你能不忘初心，把家乡的农产品做好，不要辜负粉丝们对你的信任。】

带节奏、质疑谩骂的负面评论也有，不过只是小部分，基本可以忽略不计。

总之，这次危机算是成功化解了。

陈悦怡心里终于松了一口气，而后主动找到沈秋秋认错；

“这次的事情，我也有责任；是我管理上的疏漏，才让赵方钻了空子，给公司造成这么大的损失；作为公司的管理层，我也应该受到处罚……”

沈秋秋开口打断了她的话；

“悦怡姐，你不用太过自责。

我们的管理上确实存在漏洞，但赵方这件事，你有责任，我也有责任；索性及时发现，没有给公司造成太大的损失。

周永昌的那部分货款已经扣除，所以即便给客户全额退款，我们也只是损失了快递费和包装费；

另外，陈福和赵方赔偿了我们五万元，这笔款项可以用来抵消我们发出去的无门槛优惠券。

这样算下来，我们的损失并不是太严重，还在可承受的范围之内。”

沈秋秋并没有责怪陈悦怡的意思，继续说道：“处罚就不必了，但我们要以此为戒；

吃一堑，长一智，要汲取这次的教训，不能再重蹈覆辙；品控这块至关重要，绝对不能再出差错。