第45章 监管部门抽检公布 签约项目集体暴雷(1 / 2)
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“你好~我是blt办公用品集团的叶总,有紧急公关事务需要见你们麦总!”
“不好意思,我们麦总在做重要的策划方案,暂时不方便接待!”
“你帮我叫一下麦总!”
“不好意思,麦总工作没结束,我们不敢打扰他!”
麦客打开办公室门,王裳裳和前台王子瑜挡着叶总和林霄伟及其两位助理。
“叶总,您好~,怎么过来办公室,没提前来个电话?”
“紧急求助来了~!”
“叶总,遇到什么事情了?”
“我们今天在陆家嘴谈项目融资,刚好今天行政部门公布‘产品质量监督抽查’报告,我们有近1款产品被通报不合格!”
“叶总,我们来会议室坐坐~”
“办公室也行,我们简单聊一会儿!”
“我们会议室聊,宽敞,裳裳备茶~”
孙琪需要补补妆,如果林霄伟进去办公室,也略显尴尬。
“叶总,您坐~,大家坐~”
“叶总,能否介绍一下具体情况?”
“是这样的,今天行政部门公布的产品质量监督抽查不合格产品中,有我们近1款产品,刚好我们在陆家嘴这边,就想第一时间听听麦总高见,另外顺道来拜访一下~”
“叶总是来给我递考卷来了~”
“哈哈…哈!”
“我想知道你们常规的操作方式是什么?”
“不回应、不予置评!”
“还有呢?”
麦客很震惊,在自媒体时代危机公关还是这个处理方式。
“监管部门那边,我们会去积极处理处罚事宜,消费者有提出诉求,我们也会积极组织退换货、补赠一些小礼品。”
“这些做法还可以的!”
伴随清脆的脚步声,朱丹和孙琪端着茶水进来会议室。
“叶总请、大家请!”
“麦总,你的茶稍微淡一些~”
“好,谢谢~”
林霄伟的目光自孙琪进入会议室,就一直停在了孙琪身上,孙琪则全程无视他。
“麦总,我们继续~”
孙琪放下茶水坐在麦客旁边拿着平板,迅速收集归整相关不合格产品的信息。
“我的意见很简单,首先发一个声明,对公众道歉!努力建立一个积极维护消费者合法权益的品牌形象。”
麦客的话一出来,叶总虽然在听,但是不接受的意味很浓,林霄伟直接不屑一顾。
“其次,需要从产品经理这一块开始复盘,我看了你们其中一款被通报的产品圆珠笔,不合格项目是‘笔的上帽安全’,这在设计上即存在致命缺陷,企业自身就需要建立风险管控机制!”
“麦总,我打断一下你,我们是来寻求危机公关,不是听你教我们怎么做产品设计?”
林霄伟说完,看了看叶总,叶总没吭声。
“林总,通常来说,提及危机公关,大多数人想到的是危机发生后采取灭火的公关行为,但危机公关是一个过程,前中后期,环环相扣。”
麦客看了看孙琪整理的内容,接着说。
“今天做的前期工作是为明天防范于未然;做的中期工作,积极应对社会质疑,是进行舆论引导减少危机带来的破坏性;做的后期工作是维护在消费者心中的形象,修复之间的信任关系。”
林霄伟不说话的同时,叶总不接受的态度缓和了很多。
“感谢麦总的建议,我们会着重考虑一下,看看是否发一个声明。”
“客气了,叶总!”
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叶总一行人带着解决方案走进电梯间,林霄伟则看似很不满意,全程孙琪都未跟他说过一句话。
“大佬,你说blt集团今天会发一个声明吗?”
“会的!”
看着朱丹那一副不可置信的表情。
“丹丹,别高兴太早,他们是不会按照我们刚才的意见发声明的!”
“为什么?”
“你忘了,他们背后还找来了莱希公关ryan、曼德公关的中国区总监ashley,这两位可是傲慢的狠角色!”
“哈哈…!下午我也不用去了~?”
麦客无奈地耸耸肩。
路过前台,想起来前几天对前台王子瑜的评价‘没有宋晚晚的灵气,也没有王裳裳的个性,不出众也不平庸。’
“王子瑜,你这两周的工作都做得很好!继续努力!”
“谢谢麦总、朱总!”
“大佬,蛮会激励人嘛!”
“哈哈~,你才看出来啊?”
“午餐外卖给你叫了~”
“我自己点吧!”
“放心,孙琪那一份也点了~”
“丹丹,你现在很会来事嘛~”
“大佬,不跟你贫了,我要去忙了~”
“哈哈…!”
中午,大家都坐在茶水间吃午餐,一个电话打破了其乐融融的局面。
“您好,朱总~”
“章总,你好,我们公司今天被通报一款膨化食品抽检不合格…”
挂断电话,章文婕感觉饭顿时也不香了!
“大佬,怎么办?”
“朱总是‘姑苏阳光’品牌负责人吧?”
“是的,之前一直说签约后成立一个专题组去协调公关和战略传播的事宜,但负责危机公关板块的莱希公关公司,一直没反应。”
“那这样,下午你和房轲轲两人出发去一趟苏州工厂,我等会跟乔总和ryan打个电话。”
“好吧!”
“领导,为什么监管部门通报都选择在今天?”
“这是因为每个月的第三个星期一,市场监管部门会开展食品安全监督抽检和其他产品的质量抽检,并公布上个月的检测结果!”
祁颖作为家族企业掌门对行政部门的监管制度还是很了解。
“裳裳多关注这方面的抽检信息,这都是客户资源~
“好的,谢谢孙琪姐和各位领导~”
“大佬,你这是让助理把活都干到了销售领域了…”
“宇轩说笑了,这都是自愿的~”麦客回过头看着王裳裳与孙琪,“我没有强迫大家吧~”
“没有!没有!~”
“哈哈…哈!”大家几乎要笑到喷饭。
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饭还没有吃完,章文婕火急火燎带着房轲轲要出发苏州,马宇轩的意思是自己这边没什么事情,想去帮忙。
却在行政部宋晚晚这边处理行程报备和支取差旅费用的时候,tuzi奶茶南京门店出事,奶茶被抽检的菌落总数超标,马宇轩和赵宝琛改为出差南京。
@李妤‘你出发南京吗’
@麦客‘我不去’
@李妤‘tuzi奶茶江苏质检不合格,你有什么建议呢’
@麦客‘可以在江苏范围联合品牌方做些品牌升级的工作’
@李妤‘我也是这个看法,js市场先做个盘点’
@麦客‘当初接tuzi奶茶项目前,我就多次跟郑总和朱总说,要下定决心把食品原料源头品质抓起来,还有门店食品安全操作的规范的提升’
@李妤‘今天去,就是堵漏洞’
@麦客‘慢慢来吧’
@李妤‘路标公司这个项目,今天我跟曹总拒了’
@麦客‘不至于’
@李妤‘路标公司的事情,我还是想跟你聊聊’
@麦客‘谢谢’
李妤捧着手机思考了良久,最后还是发出了这条微信。
@李妤‘小心你身边的赵宝琛’
@麦客‘有数’
麦客对于赵宝琛的小动作是心里有数的,毕竟也是马宇轩的发小,在不影响公司整体大局的前提下,还是可以容忍。
“麦总,blt的‘声明’发出来了!”