第212章 是我坐井观天，把人看扁了（2 / 2）

“顾客有需要朝你们招手，你们要第一时间过去询问并提供相应服务！不能懒懒散散，拖拖拉拉！”

“顾客就是上帝，谁要是怠慢了上帝，发现三次，一律开除！”

“当然，也不是什么无理要求我们都去答应，比如，顾客叫你打开黄色网页，让你找黄色小电影给他看，那你就要义正言辞的拒绝！并告诉他，我们网吧禁制打开这些东西！如果对方不听，可以找主管……”

“还有，有些顾客会上网裸聊，通过视频露体等等，一旦发现这种情况，必须立刻制止并警告对方，对方不听就报警处理。”

“咱们网吧不是藏污纳垢的地方，顾客即便是上帝，也要文明上网！”

“我们每一位员工要给所有顾客创造良好的上网环境！”

“第五个问题，防止顾客丢失东西，防偷防盗的问题！”

“因为等待上网的客人很多，很多客人都会在网吧里到处走动，我们分不清哪些人是来上网的，哪些人是小偷。”

“如果是小偷，他们走过去，顺手牵羊的情况很常见，所以，我们巡视的时候，看到顾客把贵重东西摆放在桌面，或者去洗手间没有把贵重东西收起来，你们都必须善意的提醒对方，免得顾客丢失东西，造成扯皮……当然，提醒的时候要注意语气，接下来我会在墙上写出一些基本的服务话术，你们交接班开会的时候都要练习练习……”

张家南娓娓道来，条理清晰，细节方面事无巨细的都点出很多问题，以及改善的方法。

很多员工听得暗暗咋舌。

他们没想到竟然还存在这么多问题，需要进行改善。

如果张家南不说，他们想都没想过这些问题。

特别是刘茵和李慕儿，俩人都有些震惊。

他们以为网吧管理得还不错，井井有条。

没想到还有这么多的漏洞！

接下来，张家南盯着李慕儿、周瑶开始说收银台存在的问题。

“昨天收银台收到了一张五十块钱的假币……”

“第一次收到假币就算了，网吧承担这个损失，但下一次，收银员和网吧必须平摊损失！”

“这也是你们作为收银员必须承担的风险。”

“等会儿我会专门去收银台，教你们如何辨认真假币！这个技能你们必须学会！”

“第七个问题……”张家南继续道。

所有人都有些惊讶，交头接耳：“怎么还有问题呀？咱们网吧有这么多问题的吗？”

张家南压压手：“都安静，先听我说完，有什么问题我说完以后可以提，现在请先听我说。”

“第七个问题是关于扩大小卖部销售额的问题。”

“我打算弄个小推车，上面摆放一些奶茶，薯片，香烟，瓜子，花生，方便面等等小食品……网管巡逻的时候，轮流推着它在全场巡视，顺便售卖……”

张家南说完，很多网管露出惊愕之色。

韦剑通道：“老板，这个……能提高销售？我觉得没必要这么弄呀，那些客人有需要会主动喊网管购买东西的，不需要我们主动