107.人心，如果（1 / 2）

到了第二天，我和我的那位供应商同事依旧给她换了一份新鲜的，使我们看着供应商现宰的活猪绞出来的肉馅，我不会开车，让我那位同事拿了过去，我供应商的同时姓任，单名一个跃字。

任跃拿过去之后正好碰到那位难缠的顾客在拿货，肉馅给到顾客手里之后，那位顾客当场闻了闻就说有腐肉味，而这次是我们当着供应商的面拿的肉，所以我们就判定这位顾客是在胡搅蛮缠，任跃打电话给我之后，我两商议将货款退还给这位顾客，然后肉不卖给她了，这样她不仅白嫖了近十份肉，也没用花钱。

然当时和顾客商定之后是没有问题的，但顾客回去之后却给李亮打了电话，嚷嚷着要举报我们平台，李亮立马把电话打过来斥责我两办事不力，小小的客诉都处理不好，而这次我也没惯着他，当场就骂了回去，并表示要揍他一顿，李亮没说话，挂了电话之后就给城市经理打了过去。

而城市经理也打给了任跃，了解了事情的来龙去脉之后，表示让我们现在把肉带回去，现场坐下来处理一下，如果那个顾客明天还下单，城市经理说明天他亲自把货品给她拿到一个袋子中然后送到团点。

半个小时之后，我，任跃，李亮，以及城市经理坐在了办公室当中，我们把肉拿出来，让城市经理闻了闻，他闻过之后递给了李亮让他也闻一下，两人闻完之后，任跃说道：“怎么样，经理，闻着有腐肉味吗？”

城市经理又闻了一下说到：“我闻着没有，我闻着的味道更多的是猪肉味，正常的味道。”

“你呢，李亮？”

“唉，我没闻出来，我也不知道。”

“嗯？感冒了？鼻塞了？肉是好是坏你没闻出来，自己从来没买过猪肉？好的坏的闻不出来？”我看着他生气的说到。

城市经理一看气氛逐渐暴躁，拦着了我，对着我们三个说到：“行了行了，你们别争了，明天我去那里看看，如果她在搞事，不是我们的问题的话，就把钱退给他，东西也拿出来，而且晚上开会再出一条规定，顾客想要退换，必须拿着原来的货品。”

转天早上，城市经理，我还有任跃，李亮到了市场门口，确认了今天那个顾客下单之后，城市经理把下单的商品单独准备好给团长亲自送了过去，一切就绪，等到晚上看看那位顾客是什么反应。

城市经理送完货之后，在我们中间做了调和，中午请我们吃了一顿饭之后，此事才算作罢。

到了晚上，果不其然，李亮将团长反馈的那位顾客的视频和聊天的截图发到了群里，我们看后都气的差点跳起来骂娘。

视频一共有两段，一段时间一家人正在包饺子和馅的视频，一段时间一颗莴苣掰断了扔到垃圾桶的视频。分别有一段语音转文字的说明，那位顾客说韭菜吃着挺老，家里人都嚼不动，然后又说莴苣闻着没有市场上的新鲜。

这韭菜是城市经理在市场上亲自称的给她，韭菜也都是当天早上从产地拉回来的，莴苣也是如此，都是鲜嫩的青菜，视频发到群里之后，群里立马炸开了锅，因为这是一个区域的大群，这个大群里发的信息一般都是不痛不痒的小问题，像客诉没处理干净的都是大问题了，客服在之前不会看你是顾客故不故意的，只会在意是当地的相关人员问题处没处理好，事情如果没处理干净的话，会扣除相关人员的绩效以及供应商的额货款等等。

在群里，大区经理直接艾特了城市经理，也不知道打没打电话，只知道第二天早上，城市经理劈头盖脸的将李亮一顿国粹输出，同时告诉我和任跃回头把事情告诉客服，他那边也打声招呼，看看有没有办法将这位顾客拉黑，同时也告诉我们严抓质量问题。

我们散会之后，立马先和客服沟通了这个问题，顺带着把经理的想法和客服姐姐说了一遍，想着不要上升到大区层次，让她们也和大区经理解释一下，毕竟供应商赚钱也不容易，配送的也很辛苦，我们更是被动

在历经了长达两天的沟通之后，供应商算是免除了罚款，归责这次为顾客的原因，同时李亮再一次受到了城市经理的批评。

原想着事情就这样结束了，可是没想到，李亮从那之后不断的从各处汇集各种大小客诉让我们去处理，一时间我两焦头烂额，但每次处理的结果都是团长说没问题，因为像很多蔬菜水果，运送过程中都有不经意的一处或者几处划痕和损伤，但也只是表皮，毕竟这都不是吃皮的东西，况且价格都很便宜，团长发给李亮视频的原因仅仅是想让他告知一下配送员送货时候慢点，很多顾客都是不着急的，但李亮拿着鸡毛当令箭，把我和任跃指使的东奔西跑，我两后来知道了之后有时候不予理会，他就上报城市经理或者客服让他们来找我两，虽然最后结果还是我们告知原因之后不了了之，但终归是恶心人的，但是打人犯法，骂人又不出气，于是我只能想着哪天找茬来个正义的审判。

计划没有变化快，团购市场的瞬息万变让我们猝不及防，在以后的忙碌中我也渐渐的忘了这件事，每天都很忙。首一区配送换了又换，这次换到了一个硬茬子，搭着我一个同事的关系认识了城市经理后，每天趾高气昂的谁的面子都不给，并且这时候城市经理和他也勾搭连环搞一些小动作，谁也拿他没办法，配送过程中产生问题基本都不予理会，这让首一区的几位同事叫苦不迭，每天都在他后面帮着擦屁股。