第四十四章：一败涂地（1 / 2）

陈希早就注意到了这家新开的商场，她没告诉陆尔良，打铁还需自身硬，谁也不能靠别人一辈子。

去年陆尔良和陆昭的pk，前两个月是她主导，后面陆尔良接手，也做的很不错。

天才和傻子仅一线之隔，陆尔良的智商远超常人，谋略手段样样不缺。

注意到这家商场后，陆尔良挑着不同的时间段去每层楼感受了一下，重点观察了他们的营销策略。

策略不算特别高明，就是多，花样不断的活动不断导客吸客罢了。

陆氏商超也能做到，只是大概谁也赢不了谁，最后打个平手。

然而陆尔良不想跟他打平，他查了希惠的法人代表，查出了喝陆昭有扯不开的联系，再看看他这个商场的名字，希字打头。

这臭小子居然还觊觎着自己的婶婶，非要赢的他心服口服！

陆尔良查过各地商超的特色经营，其中有一家以服务为主的他很感兴趣，可以试一试。

首先，他把商超员工的工资全线提高了3%，高工资也意味着高标准。

员工的工作守则加了“微笑服务”，意为对待每一个顾客都要微笑面对，不管顾客提出什么要求，你可以拒绝不合理的要求，但态度要好。

所有的保安对待上下电梯的老人，带小孩的顾客或者其他不方便的顾客，全程帮扶，购物车直接可以推到地下停车场，由保安帮忙把所买商品放到后备箱。

对保洁的要求是：商场的地面时时刻刻保持一尘不染，镜子无花痕，卫生间地面无水滴，甚至仓库底层也要干干净净。

顾客对任何一个员工的服务不满意，可以直接去服务台投诉，一经查实，可以得到奖励6元。

所有的细节做到极致，商场里供应免费热水，商场买的衣服改动修裤长全部免费，商场买不到的商品可以告知服务台订购……

这样实行到第两个月，陆氏商场跟希惠商场的营业额不相上下，第四个月，陆氏商场渐渐开始拥挤，半年后，陆氏商场门口车流拥堵，需要交警专门维持秩序。

此消彼长，希惠商场一楼大厅空空荡荡，有几家租约到期的已经准备撤柜了。

陆昭不明白自己怎么就败了，明明自己引进的是最先进的营销理念，陆尔良那边不过一些小恩小惠，什么微笑服务以人为本，这些顾客怎么想的，他商场的价格明明便宜一点的！

陈希确实知道他怎么败的，输的一点都不冤枉，陆尔良这半年几乎长在了商场。

每天监督着员工的工作状态，服务台处理客诉的公平性，以及各处细节，前期就是辛苦，要把员工的这些好服务给他们养成习惯。

在这个经济社会里，想要得要别人的尊重很容易，大家都很有教养，说话客气，但想要得到别人的关切却很难，毕竟大家已经习惯了与人保处安全距离。

陆尔良实行的是亲情服务，要求每一个员工把顾客当成亲人对待，在高工资的驱动下，员工也更真心的做到了这一点。

员工可以不理解，但必须要实行，随着陆氏商场的生意越来越好，员工们自然慢慢理解，谁不喜欢被人和善对待呢？

商场如战场，兵败如山倒。

专柜纷纷解约，前期自营的一些品牌由于没有顾客也在亏损，不得不慢慢关掉，后面为了节省开支不得不裁人，员工的流失导致了服务水准下降，希惠商场开业不到一年被迫关闭。