突发事件二（1 / 1）

安善若朝着仍处于激动状态的女人走了过去，女人看到有人走过来，又举着螺丝刀喊了起来：“你别过来！”

安善若用平稳温和的语调对她说：“你好孙萍，我是心理咨询中心的主任安善若，看得出你现在有些激动，先放轻松。我相信你的内心是有很多话想说出来的，对不对。没事的，相信我一定可以帮到你的。”

女人看向安善若仍然语气暴躁的喊着：“没用，我说出来也没人能帮我，谁也帮不了我……”

安善若接着说：“嗯感谢你跟我对话，这对我是一种信任。首先我能理解你现在的无助和压抑，人生在世我们都会有过不去的坎。但是我相信你当初来到这里的初衷，就是想解决问题的对不对？我们慢慢说，总能说明白的，你说呢。”

女人没有作出反应，安善若往前走了一小步说道：“我能感受到你现在很愤怒，这说明你内心有需求没有得到满足。现在是不是感觉身体不舒服，尤其是头晕头疼，你这样先随着调整呼吸把肩膀放松，这样会让你感觉好一些。”

明显看到女人凝滞了一会儿，然后肩膀随着呼吸微微动了一下，安善若观察到了这一点，又往前走了一步，随欣眼看着安善若离女人越来越近，心跟着更加紧张起来。

安善若看女人抬眼看他，眼神里有着悲痛和委屈，缓慢地展开双臂温和有力地说：“没事的。”见女人红了眼眶没有阻止他的继续靠近，安善若走到她跟前，给了她一个拥抱，并拍着她的后背安抚：“没事的，慢慢来。都会过去的。”

女人静默片刻后“哇”的大哭出来，扔掉了手里的螺丝刀。

成年人的崩溃有时就在一瞬间！来自陌生人的安慰不需要千言万语，一个拥抱，足矣!

周围的人都很动容，虽然不知道她到底经历了怎样的苦难和不公，但从她的歇斯底里和反常举动中，不难看出她的绝望。

随欣几个人一同收拾完凌乱的咨询室，就准备一起下楼了。走之前随欣看了一眼安老师的办公室若有所思，她很想知道后续是怎样解决的，但似乎没有理由继续留在三楼了。

这边安善若安抚完来访者孙萍之后，就让助理把她带到音乐放松减压室舒缓一下情绪。随后安善若召开紧急会议讨论这次的突发事件。为孙萍做咨询的是咨询中心年轻的心理咨询师李星宇，心理学研究生毕业，从事心理咨询工作一年多，这是一个充满热情、理论知识扎实、具有较强服务意识的咨询师，安善若一直很看好这个年轻人。

李星宇在汇报这次事件时有些紧张，安善若看了出来开口道：“星宇你放松，慢慢阐述就好，我知道你现在有一些懊恼，没关系的。目前阶段我们先找到症结所在，然后再一起想办法调整。”

李星宇看向安善若点点头，镇定了一些继续陈述着。

来访者孙萍这是第三次来咨询中心，她长期被家暴抑郁了很长时间，由于近几年的反常行为增加，子女带她来做咨询。咨询师李星宇经过两次的沟通观察进行评估之后，给出来访者首先要到精神科就诊的建议。

今天孙萍一听咨询师要她去精神科就诊，情绪失控，指责咨询师说她是神经病，她认为只有神经病才要去精神病医院看病。

安善若等几个资深老师听完李星宇的陈述后，明白了事情的原委。经过分析研究之后，安善若提出解决方案，首先肯定了李星宇评估来访者需要到精神科就诊的建议是合理的，但是，在告知来访者孙萍这一建议时，没有充分考虑到她的接受能力，高估了她的心理承受能力和抗压能力，低估了她对于精神科的抵触和偏见。这的确是李星河的一个失误，没有考虑周全。

在一般情况下，咨询师是需要对来访者的精神状况进行评估，再决定该使用何种治疗方式，或是在与来访者商讨后妥善进行转介或转诊，这是咨询师的职业道德，也是本着对来访者负责的态度作出的判断。

但是事实上，社会上很多人包括精神病人自己以及家属，对于精神疾病目前还是存在很多偏见的，这是我国对于精神疾病认知程度和长年以来的社会问题的结果，不可能在短时间内有极大的改变，这毕竟是一个循序渐进的过程。

接下来就要跟受访者及其家属耐心解释转诊的必要性，也就是之所以给来访者到精神科就诊的这一建议，列出充分的理由。

建议其到正规医院精神科或精神卫生中心进行治疗，通过医生确诊以后，规范应用药物。在此基础之上，再配合心理介入，两种方法有机结合才能更有效地疗愈来访者。

关于来访者适用于药物治疗还是心理治疗，或二者结合治疗，这就需要具体情况具体分析了，因为每个人的状况不同，所以在科学评估之后作出方案是非常有必要的。在精神科领域里，任何一个症状背后都有其深刻的心理意义。药物真正能够改善的是症状，但不是全部。我们还需要勇于面对自己实际产生困扰的问题，加以解决，才是自我成长，自我疗愈之道。

当然最后的决定权还是在受访者和家属手中。