第十九章：怕错整夜失眠，精神几度奔溃（1 / 1）

自从有一个小伙伴休假以后，大家都非常辛苦非常的累，上班时间长，倒班周期更长，前台柜员不像其他岗位，时间太长太累就容易犯错，因为你每一笔业务都涉及到钱和账，一旦记错，后果都会非常严重，而一点点规范性的差错小易都不想有，可是这样就需要记住每一笔业务，随时可以回想起每笔业务的金额和内容，这样做是不容易错，但是非常烧脑费神，极容易疲惫，可就算是这样小易也不愿意错过这个锻炼自己提升自己能力的机会。

所以小易总结了一整套操作流程，保证自己无论身体还是精神如何的不舒服和萎靡，都不会犯错误的操作流程。举个例子，假如有人办存钱把收进来的钱放在自己的左侧，并在客户视线范围之内，办完业务，一定先收钱入款箱，然后把卡和证件还给顾客，所有左侧的钱都是收进来的，相反所有右侧钱都是要付出去的，无论收还是付一定看清楚钱在左边还右边。再比如开定期存单存折这类有介质的定期一定根顾客核对存期，到期是否转存，金额，尤其要核对这个钱从哪里出，比如从卡里取出还是现金存入，或者是定期到期。再比如顾客这个没凑够，没存上顾客要去别的银行转钱，第一件事就是收回自己没出售的卡，存单或存折，然后在和顾客解释。这样不会导致自己重要空白凭证不会丢失，空白凭证是比钱还重要的东西，钱丢了能补上，重空要是丢了不管浪费多少人力物力，必须找回来，否则后果不堪设想。

最后就是办业务时避免长时间和顾客做无效沟通，也就是聊天，聊天很大程度分散注意力，最容易出现差错，而且现金类的业务还好说，实在不行可以找传票记载内容，丢了就可以对出哪笔错误。如果重要空白凭证丢了就一个办法找，主管曾经讲过一个案例，发生在工行，有位大哥刚刚上柜，一本存单丢了，调监控才发现，不小心掉进垃圾桶，连通垃圾一起倒掉了，大哥连着在垃圾厂找了三四天才找回，喜极而泣，从此以后再不敢马虎。

银行的前台人员责任重大，压力更是山大，所以一点点的错误对自己来说都是致命的，必须要养成强迫症一样的习惯，强迫自己不去犯错，这个通俗的叫做习惯，在银行柜员这里叫操作规范，任何业务都有自己的操作规范，小易正是练习强迫症的初期，怕错整夜的回忆业务失眠，精神几度崩溃，但是功夫不负有心人，小易上柜半年有余从来没犯过一点错，成为业务量最大，差错最少的柜员。

在银行最有名的一句话就是不要拿信任代替制度，这里尤其提到不要信任任何人任何事情，凡事自己一定要复合，事必躬亲是银行人的基本职业操守，要敬畏制度，关键时刻防止你心思一动产生无法挽回的后果。这其中道德底线是比操作规范更为重要的行为习惯，只有坚守道德底线，不受迷惑，不动心，才是一个合格的前台柜员。