第十三章：所有的业务认真认真再认真，事前控制永远比事后弥补舒服（1 / 1）

经常看短视频里说银行里钱款当面点清，离开柜口概不负责，而实际操作当中这句话只是提醒作用，提醒那些忘性比较大的人，只要顾客对手里钱有异议回来想眼看一眼监控，或者说查找一下自己是否有遗失物品银行都会尽量满足顾客。

但是银行也要应对那些难缠的顾客，这不今天就又来了一位计算利息的大爷，一进门就开始在厅堂闹开，引起办业务人围观，细问之下才知道，大爷觉得自己卡里的钱经过计算利息，银行少给了1多块，那时候厅堂大概有二十多人，大家业务不办全看热闹，大堂经理耐心解释，帮助打印流水详单发现，这1多元被用于网络消费，这时就看大爷的脸色白一阵红一阵，好像想起钱用到了哪里，边说边向门口移动，不一会儿消失在银行门口，小易就在想这时候不会有顾客拦住他给银行道歉，但是刚才闹起来时候一致要求银行做出解释和道歉，这就是服务行业应该承受的么，但是人与人之间尊重是相互的，服务人员也是人啊，受了委屈就应该默默忍受么。

就在这当口师父又办完了一笔业务，很快又办到了下一笔，师父办业务很快，但是小易觉得师父办得太快有点跟不上，就去其他柜口看他们办业务，很快到了中午换饭时间，轧账核对库存现金时，师父发现长款9万，天哪赶快翻看传票。

这里就要提到银行柜员在上柜期间只要觉得库存不对就会随时碰库，随时随地核对现金是否正确，精确到几分毛都不允许错，实在没有几分钱可以差几分钱，但是尽量分毫不差这些都是日常考核项目，如果长短款超过1元以上找不回来时一定要报备分行走挂账的，但是经过翻看顾客签字的单据发现就是在那个大爷来闹的时候有位顾客给了1万元现金，师父误记账成1万元，当误之急是赶快联系顾客回来办理业务避免给顾客造成损失。

随即马上拨打顾客电话，可是顾客很快回来，并十分感谢直到我们联系她，顾客都没有发现钱有问题，但是师父感觉对顾客十分歉意，因为她的失误顾客来回折腾，给顾客拿了来回的路费，小易旁观着这一切，感觉做记账柜员太累了，人非圣贤孰能无过，今天是钱多了，哪天钱少了，顾客还会回来这么及时么，银行前台的账都是日清日结的，承担的风险不言而喻，实在太大了，一旦录入错了哪怕就是少录入一个零，这心里负担和罪恶感都是无法形容的。

可是这样的工作总要有人干，不仅要干而且还前赴后继，总有后来者，因为年纪越大，算账越不利索，一批批的前台柜员需要准岗调岗到别的岗位去，而且银行前台业务是所有岗位人员的基础，但是也不是人人都能转岗，师父暂时就没这样的机会，今天这样的事故让小易对前台柜员心生畏惧，毕竟谁能保持每天高效不出错，神仙也难办到，人工智能这么发达，手机转账这么方便，第三方支付这么成熟，小易很难想象那些只用现金支付的人是怎么办到的，把原本简单的事变得很复杂，是事出有因，还是钱的来源不能说，国家对于现金的存取早就有大额报备的规定，但是道高一尺魔高一丈，总是能让有些别有用心的人钻空子。

小易心惊啊，真有不想干的想法，可是都走到这一步了只能往前看，毕竟临阵才打退堂鼓不是小易这个爱幻想的小倔头能干出来的，但是事中控制比事后补救真的有效的多，有些制度就是怕发生事故才规定的，严格遵守制度，敬畏制度才是不错的法宝，不论外界干扰因素有多少，心境不变，不受外界影响自己有一定之规才是不错王道。