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23.chapter23(2 / 2)

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她又不是笨蛋,怎么会看不透Enzo的意图呢。

但是这个世界的逻辑就是这样,越成功就拿到越多,现在没有更好的办法,至少看Enzo的意思,她还不至于被开掉。

第二天,她重整心情去上班。告诉自己,既然上了这个班,今天就必须有收获,哪怕微信列表里新增一个好友也算进步。

上午稍微清闲,她找机会问了下Perla关于CRM客户管理系统的使用方法。Perla正好也不忙,就教了她一下。

大部分同事都很忙,除了Perla,也没什么人愿意搭理她了。

覃惟发现这个系统很好用,清晰地划分了客人的层级,还有客户画像,很方便销售或者进行售后维护。比她自己的文档好用多了。

Tina给她说过相关的概念,也让她学了。但当时她在实习阶段没有自己的客户,操作了几次就不管了。

林晓蓓和Cloe来之后,没有教过她业务上的东西,覃惟全凭自己摸索。

Perla问她:“怎么忽然想起来问这个了?你不忙吗?”

覃惟很久没有和Perla聊天,因为她太忙了,“我没有客户,有点焦虑,想做点事转移注意力。”

Perla能想象到覃惟的处境,安慰她:“每个新人都会有一段难熬期,但你坚持住,熬过了就海阔天空了。”

覃惟内心苦笑,发了个握拳的表情包:“我会的。”

过了会儿,Perla给她发过来一串账号和密码,是Perla自己的。她的账号是SSA级别,比覃惟的权限高,能看到门店全部的客户管理情况。

“发这个给我干嘛?”

Perla让覃惟拉到最下面的客户管理,时间门条件搜索,Sleeping t,翻译过来中文叫沉睡客户。

这部分客户是超过两年没有在品牌消费过的,也被潜默认流失掉了,遂被划到这个分类里。

Perla说:“你挑选那种对应销售已经离职的,自己想办法联系,说不定能开发点销售额出来。”

大部分销售手头都有许多活跃客户,没时间门和精力开发沉睡客户,因为成功率很低很低。

“你呀学聪明点,不要太保守。”Perla也只能帮覃惟到这里了,“没有条件就创造条件,坐以待毙是没有办法生存下去的。”

“Perla,谢谢你。”作为同事,Perla很善良了,教了她很多东西,自己还什么都没有回馈给她呢。

“不客气啦,我希望你能留下来,不要被淘汰掉了,不然谁跟我一起讲Wendy的坏话呢?”

“我没有讲啊。”

“你没说都是我说的,我最八卦行了吧。”

覃惟发觉自己总是处在信息茧房里,她不知道很多东西,所以也错过了很多机会。多思无益,最直接的办法是厚脸皮去问别人。

她开始看这些沉睡客户的资料和往期订单,还是蛮有意思的,按照消费级别划分,其中不乏有VIP,VIC客户。

既然曾经有过这么高的消费,说明客户黏性是很大的,那怎么后来还流失掉了呢?

覃惟把这些客户逐一不落的复制下来,粘贴到自己的文档里,现在她手里没有客户,就没有挑剔的权利,哪怕曾经只是买了个发卡,也是目标客户。

又花了一个小时的时间门,想文案、策略,编辑邀请信息发送到各位的手机上去。

覃惟有一点点掌握消费者的心理了,尤其是有钱人。要说邀请他们去参加商场的周年庆活动,这不明摆着要掏他们兜里的钱吗?

有钱人可太聪明了。

但是邀请他们来参加一个小众的的艺术展,却有很大可能应邀。真正的有钱人是可以有很多时间门的,附庸风雅,彰显自己的品味和个性,也是很多人都愿意做的事情。

她的微信列表里,就有几个富婆,不五时地晒吃喝玩乐,看展日常,令人羡慕。

*

覃惟真的邀请到客户来参加活动了。

“我好久没有买你们品牌的东西了,风格好像变了点哦?跟以前不一样了。”女客人随意看了看,似乎有点兴趣。

“您太久没有来了,Rossi 去年换了新的创意总监,可以重新了解起来呀。”讲故事变成覃惟擅长的事情,她头头是道地给客人讲奢侈品行业,讲流行趋势。客人频频点头,觉得她还挺专业。

覃惟心想,自己这算不算装X?

虽然短期内没有业绩产出,但是成功加了联系方式,叫客户知道了有一个销售,叫Vivi。

送走客人,覃惟在镜子里看到自己魔性的笑脸,内心万分唏嘘,她以前怎么可能会对客人如此谄媚?

绝境激发潜力诚不欺我。

要不是快饿死了,她不至于如此。

“利他性的服务思维很不错?”

客人走了老远她还在目送,直到身后响起说话声音。

“哎哟——”覃惟吓了一大跳,夸张地往身后倒退两步。

周珏蹙着眉,对她一惊一乍表情的不满,这不是一个成熟的SA该有的表现,他伸手拉了下她的手腕,又把她拽回来了。请牢记收藏:,网址 最新最快无防盗免费阅读

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